Αθήνα, 5/2/2026 – Η Motor Oil Hellas προχωρά σε στρατηγική συνεργασία με την Performance Technologies για την επέκταση και υλοποίηση της πλατφόρμας ServiceNow σε επίπεδο Ομίλου, στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού και ενίσχυσης του Operational Excellence. Η πρωτοβουλία αυτή αποσκοπεί στον εκσυγχρονισμό και την ενοποίηση των εσωτερικών λειτουργιών, μέσω μιας ενιαίας ψηφιακής πλατφόρμας που λειτουργεί ως βασικός μοχλός επιχειρησιακού μετασχηματισμού.
Η Performance Technologies, η μοναδική ελληνική εταιρεία με καθεστώς ServiceNow Elite Partner για την Ελλάδα και την Κύπρο, αναλαμβάνει τον σχεδιασμό και την υλοποίηση της λύσης, αξιοποιώντας τη βαθιά τεχνογνωσία της σε τομείς όπως το IT Service Management, το Enterprise Service Management, το Observability και οι αυτοματισμοί βασισμένοι σε Τεχνητή Νοημοσύνη. Η συνεργασία υπερβαίνει τον παραδοσιακό εκσυγχρονισμό του IT, εισάγοντας το Enterprise Service Management ως ένα οριζόντιο λειτουργικό μοντέλο που μετασχηματίζει τον τρόπο παροχής υπηρεσιών σε ολόκληρο τον Οργανισμό.
Μέσω του ServiceNow, η Motor Oil αξιοποιεί μια ενοποιημένη πλατφόρμα, όπου οι υπηρεσίες σχεδιάζονται, αυτοματοποιούνται και παρακολουθούνται με κοινή λογική, πλήρη διαφάνεια και μετρήσιμα αποτελέσματα. Η προσέγγιση αυτή ενισχύει τη λειτουργική αποδοτικότητα, μειώνει τη διοικητική πολυπλοκότητα και δημιουργεί ισχυρές βάσεις για συνεχή βελτίωση και λειτουργική αριστεία.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων, μέσα από σύγχρονες δυνατότητες User Experience, όπως το Employee Center, ο Virtual Agent και η mobile πρόσβαση σε ψηφιακές υπηρεσίες. Παράλληλα, οι διαδικασίες IT Service Management εξελίσσονται μέσω της εισαγωγής εκτεταμένων αυτοματισμών, βελτιώνοντας την ταχύτητα, την ποιότητα και τη συνέπεια στην παροχή υπηρεσιών.
Κρίσιμο στοιχείο της υλοποίησης αποτελεί η δημιουργία μιας προηγμένης CMDB, με αυτόματο discovery και service mapping, η οποία παρέχει πλήρη end-to-end ορατότητα σε εφαρμογές και υποδομές. Η διασύνδεση της πλατφόρμας ServiceNow με το οικοσύστημα Observability και την υπηρεσία Monitoring as a Service που ήδη παρέχει η Performance Technologies, επιτρέπει αποτελεσματικό root-cause analysis, αξιόπιστο change και business impact analysis, καθώς και ταχύτερη αποκατάσταση κρίσιμων επιχειρησιακών υπηρεσιών.
Η συνεργασία θέτει, τέλος, τις βάσεις για την περαιτέρω αξιοποίηση προηγμένων αυτοματισμών και τεχνητής νοημοσύνης, ενισχύοντας την ευελιξία, την ανθεκτικότητα και τη δυνατότητα του Ομίλου να παρέχει σύγχρονες, ποιοτικές ψηφιακές υπηρεσίες τόσο στους εργαζομένους όσο και στους πελάτες του.
Ο Βασίλης Αναστασίου, Group IT Director Operations & Infrastructure της Motor Oil Hellas, δήλωσε: «Η βελτίωση και περεταίρω ανάπτυξη της πλατφόρμας ServiceNow αποτελεί έναν κομβικό πυλώνα της στρατηγικής μας για Operational Excellence και επιχειρησιακό μετασχηματισμό. Η επιλογή της Performance Technologies δεν βασίστηκε μόνο στην τεχνογνωσία της ως ServiceNow Elite Partner, αλλά κυρίως στον ρόλο της ως trusted advisor, που κατανοεί σε βάθος τις επιχειρησιακές μας ανάγκες και μας υποστηρίζει στρατηγικά στον επανασχεδιασμό των λειτουργιών του Ομίλου με μακροπρόθεσμη προοπτική.»
Ο Γιώργος Χειμωνίδης, Innovation & Business Development Director της Performance Technologies, ανέφερε: «Η συνεργασία μας με τη Motor Oil Hellas έχει ξεκάθαρα στρατηγικό χαρακτήρα και αντικατοπτρίζει τη σημασία που αποδίδουμε στη μακροχρόνια επιτυχία των συνεργατών μας. Μέσα από την υλοποίηση της πλατφόρμας ServiceNow και την αξιοποίηση του Enterprise Service Management, του Observability, των αυτοματισμών και της τεχνητής νοημοσύνης, εργαζόμαστε από κοινού για τη διαμόρφωση ενός σύγχρονου και ανθεκτικού λειτουργικού μοντέλου που υποστηρίζει τη λειτουργική αριστεία και τη βιώσιμη ανάπτυξη του Ομίλου.»
Strategic Partnership Between Motor Oil Hellas and Performance Technologies for the Expansion of the ServiceNow Platform
Athens, February 5, 2026 – Motor Oil Hellas announces a strategic partnership with Performance Technologies for the expansion and Group-wide implementation of the ServiceNow platform, as part of its broader digital transformation strategy and its commitment to strengthening Operational Excellence. This initiative aims to modernize and unify internal operations through a single digital platform that serves as a key driver of business transformation.
Performance Technologies, the only Greek company holding ServiceNow Elite Partner status for Greece and Cyprus, is responsible for the design and implementation of the solution, leveraging its deep expertise in areas such as IT Service Management, Enterprise Service Management, Observability, and AI-driven automation. The collaboration goes beyond traditional IT modernization, introducing Enterprise Service Management as a horizontal operating model that transforms service delivery across the entire organization.
Through ServiceNow, Motor Oil adopts a unified platform where services are designed, automated, and monitored using a common framework, full transparency, and measurable outcomes. This approach enhances operational efficiency, reduces administrative complexity, and establishes a strong foundation for continuous improvement and operational excellence.
Special emphasis is placed on improving the employee experience through modern user experience capabilities, including Employee Center, Virtual Agent, and mobile access to digital services. At the same time, IT Service Management processes are enhanced through the introduction of extensive automation, improving speed, quality, and consistency in service delivery.
A critical element of the implementation is the creation of an advanced CMDB, featuring automated discovery and service mapping, providing full end-to-end visibility across applications and infrastructure. The integration of the ServiceNow platform with the Observability ecosystem and the Monitoring as a Service offering already provided by Performance Technologies enables effective root-cause analysis, reliable change and business impact analysis, and faster restoration of critical business services.
Finally, the partnership lays the groundwork for the further adoption of advanced automation and artificial intelligence, enhancing the Group’s agility, resilience, and ability to deliver modern, high-quality digital services to both employees and customers.
Mr. Vassilis Anastasiou, Group IT Director Operations & Infrastructure at Motor Oil Hellas, stated:
“The enhancement and further development of the ServiceNow platform is a key pillar of our strategy for Operational Excellence and business transformation. Our choice of Performance Technologies was based not only on its expertise as a ServiceNow Elite Partner, but primarily on its role as a trusted advisor—one that deeply understands our business needs and strategically supports us in redesigning the Group’s operating model with a long-term perspective.”
Mr. George Cheimonidis, Innovation & Business Development Director at Performance Technologies, commented:
“Our collaboration with Motor Oil Hellas is clearly strategic in nature and reflects the importance we place on the long-term success of our partners. Through the implementation of the ServiceNow platform and the utilization of Enterprise Service Management, Observability, automation, and artificial intelligence, we are working together to shape a modern and resilient operating model that supports operational excellence and the Group’s sustainable growth.”
